Looters · Aide
Foire aux questions
Réponses immédiates aux questions les plus fréquentes. Pas besoin d'attendre un conseiller : tout est ici.
Suivre ma commande
Où en est ma commande ?＋
Utilisez notre page de suivi : saisissez votre référence de commande (format LTS-…) et l'e-mail utilisé lors de l'achat. Vous verrez le statut en temps réel et le numéro de suivi transporteur dès l'expédition.
Quand ma commande est-elle expédiée ?＋
Dès la validation du paiement, votre commande part en production (2 à 3 semaines en moyenne pour les produits personnalisés). L'étiquette d'expédition est générée automatiquement et vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi Mondial Relay.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.＋
Vérifiez vos spams. Sinon, la page de suivi affiche le statut de votre commande avec votre référence et votre e-mail : aucune intervention humaine n'est nécessaire.
Livraison et retours
Quels sont les délais et modes de livraison ?＋
Livraison à domicile ou en point relais Mondial Relay. Les délais exacts figurent sur la page Livraison & retours et dans votre e-mail de confirmation.
Comment exercer mon droit de rétractation ?＋
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (art. L221-18 du Code de la consommation), sauf produits personnalisés (art. L221-28). Contactez le support depuis votre espace compte : le retour est organisé via Looters, sans échange direct avec le vendeur.
Mon produit est endommagé ou non conforme, que faire ?＋
Ouvrez un signalement depuis votre espace compte sous 48 h avec photos. La garantie légale de conformité (art. L217-3 et s.) s'applique : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.
Ma boutique vendeur
Ma boutique est-elle activée immédiatement après ma commande ?＋
Oui. Dès que le paiement de votre offre est validé (y compris l'offre gratuite), votre boutique est créée et active automatiquement. Vous recevez un e-mail avec votre code d'accès dashboard et pouvez ajouter vos produits immédiatement.
Comment ajouter mes produits ?＋
Espace compte → Catalogue → « Ajouter un produit ». Vous choisissez la catégorie, le prix, les tailles et vos images. Aucune validation manuelle n'est requise : votre produit est en ligne dès publication.
Pourquoi dois-je déclarer l'origine du produit et un responsable de mise sur le marché ?＋
C'est une obligation européenne : le règlement sur la sécurité générale des produits (GPSR, règl. UE 2023/988) impose qu'un opérateur économique responsable soit identifiable pour tout produit vendu dans l'UE. La déclaration d'origine protège également votre propriété intellectuelle et celle des tiers.
Puis-je vendre des visuels créés avec une intelligence artificielle ?＋
Oui, à condition de détenir la licence d'usage commercial de l'outil d'IA utilisé et de garantir que les visuels ne reproduisent pas d'œuvre ou de marque protégée. Vous devez cocher la déclaration correspondante lors de la création du produit.
Combien de produits puis-je publier ?＋
Le quota dépend de votre offre : 2 produits en offre Free, 3 en Essentiel, 10 en Premium. Archiver un produit libère une place.
Paiements et commissions vendeur
Quand suis-je payé en tant que vendeur ?＋
Chaque commande payée crédite automatiquement votre solde de commissions (visible dans votre dashboard). Le virement est déclenché dès que le solde atteint le minimum de 50 €, sur le RIB ou PayPal renseigné dans vos réglages.
Quelle est la commission Looters ?＋
Elle dépend de votre offre : 0,50 € par commande en Free, 2,50 € en Essentiel, 5 € en Premium. Le reste de la vente vous revient intégralement.
Comment suivre mes paiements ?＋
Votre dashboard vendeur affiche le solde en attente et l'historique des virements. Un récapitulatif est disponible dans votre espace compte, rubrique Paiements.
Signaler un problème
Comment signaler un produit problématique ?＋
Chaque fiche produit comporte un bouton « Signaler ». Votre signalement est transmis à notre équipe conformité, qui statue et vous répond par e-mail. Le vendeur est informé et peut contester la décision.
Besoin d'une réponse humaine ?＋
Parcourez d'abord cette FAQ : la grande majorité des réponses y figure. Si votre problème persiste, le chat support est disponible depuis votre espace compte — un agent intervient uniquement lorsque l'automatisation ne suffit pas.