Livraison & retours
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Délais de fabrication et livraison
Les produits Looters étant souvent personnalisés, une phase de validation, fabrication, contrôle et expédition est nécessaire. Le délai moyen de fabrication et de livraison est estimé entre 2 et 3 semaines après validation des éléments nécessaires, et ne dépasse en principe pas 4 semaines sauf circonstance exceptionnelle. Ce délai reste indicatif et peut varier selon la période, le volume de commandes, le transporteur, la disponibilité des produits ou un événement extérieur.
Transporteurs et zones couvertes
Looters peut s'appuyer sur Mondial Relay ou d'autres prestataires de transport selon les zones couvertes, les options disponibles et l'organisation retenue au moment de la commande. Les informations de suivi disponibles sont transmises ou rendues accessibles lorsque le transporteur les fournit.
Adresse et responsabilité du client
Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible. En cas d'erreur d'adresse, d'absence de retrait, d'impossibilité de livraison ou de retour transporteur lié à une information incorrecte, les frais ou conséquences peuvent rester à la charge du client, sauf décision commerciale contraire de Looters.
Produits personnalisés et droit de retour
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour les achats à distance. Un maillot, tapis de souris, vêtement ou accessoire personnalisé avec un logo, pseudo, numéro, couleur, design ou visuel propre à une équipe ne peut donc pas être retourné ou remboursé pour simple changement d'avis après validation et lancement de la production.
Erreur, défaut ou produit endommagé
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, une erreur imputable à Looters ou un dommage visible, le client doit contacter Looters rapidement avec des photos claires, le numéro de commande et une description précise du problème. Après vérification, Looters pourra proposer une solution adaptée : correction, remplacement, remboursement partiel ou total, avoir ou autre mesure commerciale.
Réclamation transport
En cas de colis perdu, bloqué, endommagé ou indiqué livré alors qu'il ne l'est pas, Looters peut accompagner le client dans les démarches auprès du transporteur. Les délais de traitement dépendent alors aussi du transporteur et des éléments transmis.
Procédure de demande
Toute demande liée à une livraison, un retour, un défaut ou une erreur doit être envoyée à contact@looters.fr avec les informations utiles. Looters privilégie une résolution amiable et de bonne foi avant toute autre démarche.